Szerviz és Logisztika

Tartalomjegyzék

Bevezetés
Garanciális és Garancián túli eszközjavítás
Üzembe helyezés
Üzemeltetés
Alkatrész rendelés
Használt eszközök
Hibabejelentés
Munkatársak

Bevezetés

A WSH Kft. valamennyi általa forgalmazott számítástechnikai eszköz-rendszer garanciális és garancián túli javítására és karbantartására teljeskörűen képes és jogosult.

Korszerűen felszerelt multivendor szervizünk erős szakmai tudásbázison, szervizmérnökeink szakmaszeretetére alapozva gyors és precíz szolgáltatás nyújtásával hatékony megoldásokat biztosít Partnereink számára.

Szerviz szolgáltatásunk az alábbiakat tartalmazza:

meghibásodott eszközök javítása vagy cseréje,
hibaelhárítás,
tervszerű megelőző karbantartások elvégzése,
rendelkezésreállás,
üzembe helyezés,
alkatrész-, kellékanyagellátás,
üzemeltetés,
használt eszközök beszerzése.

Garanciális és Garancián túli eszközjavítás

A garancia érvényesítéséhez két követelménynek kell teljesülnie:

az eszköz meghibásodása bizonyíthatóan a garanciaidőn belül történt,
a hiba megfelel az adott cég garanciális feltételeinek és a törvényi előírásoknak.

Az a. pontot a WSH által átadott garanciajegy és számla segítségével ellenőrizheti.

Amennyiben ez nem lenne egyértelmű, a gyártók egy része online ellenőrizhetővé teszi a garanciális állapotot.

DELL
https://www.dell.com/support/home/hu/hu/hubsdt1

FUJITSU
https://support.ts.fujitsu.com/IndexWarranty.asp?lng=hu

HP
https://support.hp.com/hu-hu/checkwarranty

LENOVO
https://pcsupport.lenovo.com/hu/hu/warrantylookup#/

Ha az eszköz garanciális:

A gyártók három féle logisztikai módszert alkalmaznak:

személyes szerviz látogatás,
futárral beszállítás,
helyszíni javítás.

Mindhárom esetben megvan a lehetőségük arra, hogy közvetlen a szakszervízzel kerüljenek kapcsolatba.

Ennek az előnyei:

erősebb kontroll a folyamat felett,
közvetlen és azonnali kommunikáció a javítás állapotáról, folyamatáról, felmerülő kérdésekről,
a javított eszköz a lehető leggyorsabban jut vissza felhasználójához.

Garanciális szervizek és elérhetőségük, bejelentési telefonszámok, eljárásrendek:

	MÁRKASZERVIZEK, ÁTVEVŐPONTOK, TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK	NYITVATARTÁS	ELÉRHETŐSÉGEK	EGYÉB
ACER	Acer központi ügyfélszolgálata	munkanapokon 9-17 óráig	Telefon: +361-555-5200	Garanciaidőn belül. A hibajegy felvétele után, belföldön futár gondoskodik a készülék el és visszaszállításáról.
	EC-CO Kft.	hétfő-csütörtök: 9-16 óráig péntek: 9-15 óráig	Telefon: +361-224-7010 Fax: +361-224-701 Email: info@ec-co.hu Web: www.ec-co.hu Cím: 1022 Budapest Fillér u. 44.	Nem garanciális javítások esetén és alkatrészek rendelése.
ALCOR	Expert Zrt. Alcor Digital szerviz	hétfő-csütörtök: 9-16 óráig péntek: 9-13 óráig	Telefon: (1) 450-2446 (20) 500-8080 Email: szerviz@alcordigital.hu Web: alcordigital.hu/szerviz Cím: 1044 Budapest, Óradna u. 12.
APPLE	Apple ügyfélszolgálat		Telefon: +36-80-983-435	Jótállási feltételekről, az alábbi linken talál részletes tájékoztatót: Link
	iStyle			Garanciális szerviz ügyintézésre az szervizében van lehetőség: Link
ASUS	Asus központi ügyfélszolgálata	munkanapokon 9-17 óráig	Telefon: +361-505-4561	Notebook, EeePC, PDA, navigáció és LCD termék. A szervizszolgáltatás megrendeléséhez - szerviz-ügyfélszolgálati hibaelhárítás után - a www.asus.hu/rma oldalon található formanyomtatvány kitöltése szükséges. Magyar nyelvű technikai segítségnyújtás legfeljebb 24 órás válaszadással az alábbi oldalon keresztül érhető el.
	FixDirect Kft.	hétfő-péntek: 8-17 óráig	Telefon: +361-452-4670 Fax: +361-452-4672 Email: info@fixdirect.hu Cím: 1033 Budapest, Huszti út 34	Laptopok, Monitorok, AIOk, Desktopok és minden egyéb Windowsos készülék.
	Telemax Gsm Szerviz Kft. (TMX)		Email: info@telemaxgsm.com Web: tmx.hu	Tabletek, Telefonok és minden egyéb Androidos készülék.
BROTHER		Hétfő-Csütörtök: 8-16-ig; Péntek: 8-14-ig;	Telefon: 06-1-203-1023 Fax: 06-1-204-1023 Email: info@allintechnik.hu Web: www.allintechnik.hu/kapcsolat/ Cím: 1119 Budapest Etele út 59-61.
CANON NYOMTATÓK				Garanciális és szervizes ügyintézéshez szükséges információk: Link
DELL	Dell Ügyfélszolgálat		Telefon: 06-80/016-157	Helyszíni garancia esetén hibás készülékét, ezen a telefonszámon jelentheti le.
	C-Szerviz Kft.		Telefon: 06 (1) 451-35-80 Cím: 2040 Budaörs, Vasút u. 15.	Szervizgaranciás hibás készülékét ebbe a márkaszervizbe viheti.
EPSON NYOMTATÓK	R.A. Trade Kft	H-Cs 08.00 - 16.30 P 08.00 - 16.00	Telefon: 06-23/502-880 Email: garancia@ratrade.hu Web: http://www.ratrade.hu/szerviz/ Egyéb hibabejelentés, alkatrész rendelés: szerviz@ratrade.hu	A garanciát TELEFONON vagy E-MAIL-en keresztül is érvényesítheti. A garanciális szervizigény bejelentést követően 1-2 napon belül kiküldjük az előkészített, becsomagolt nyomtatóért a futárt Otthonába vagy az Ön által megadott helyszínre. Javítás után a futár vissza is szállítja Önnek a készüléket.
FUJITSU	Fujitsu ügyfélszolgálat		Helpdesk: +3640-200-440 Ügyfélszolgálat: +361-999-0380 Fax: +361-999-0389	A Fujitsu által nyújtott különféle típusú garanciális szolgáltatásokról, valamint a garancia érvényesítésének feltételeiről itt tájékozódhat: Link
HP			Telefon: +36 1 777-75-45	Minden modell esetén a HP központi hibabejelentő, legközelebbi szervizpartner kereső.
LENOVO IDEA	Lenovo TMX		Telefon: +36-23-801-729 Email: lenovo@tmx.hu	Lenovo Notebook és tablet További információ: https://www.lenovo.com/ http://www.tmx.hu
LENOVO THINK	C-Szerviz Kft.		Telefon: 06 (1) 451-35-80 Web: www.cszerviz.hu/lenovo-markaszerviz/ Cím: 2040 Budaörs, Vasút u. 15.	További információ: https://www.lenovo.com/
LG	Központi Márkaszerviz	Hétfőtől - péntekig 8:00-18:00 óráig	Telefon: 06-1-54-54-054 Web: www.lg.com/hu/tamogatas/szerviz/lg-kozponti-markaszerviz Cím: 1134 Budapest, Váci út 33.
MSI			Web: https://www.albacomp.hu/szervizigeny-bejelento	Garanciális szerviz igényét online adatlap kitöltésével tudja lejelenteni. Szervizelt termékkör: Notebookok, All-in-one PC, Nettop PC. A garanciálisan szervizelt készülékekhez a szerviz ingyenes futárt biztosít!
	Székesfehérvári Szerviz	H-P 8:00-17.00	Telefon: 22 515-413 Fax: 22 303-026 Email: helpdesk@albacomp.hu Cím: 8000 Székesfehérvár, Mártírok útja 3/B.
	Budapesti Szerviz	H-P 8:00-17.00	Telefon: 20 553-9871 Nyitvatartási időben hívható Email: szerviz.bp@albacomp.hu helpdesk@albacomp.hu Cím: 1115 Budapest, Bartók Béla út 152h
	Pécsi Képviselet System 5 kft.	H-Cs 8:00-11:00 14:00-16:30 Péntek: 8:00-15:00	Telefon: 72 225-555 Fax: 72 256-370 Email: pecs@albacomp.hu helpdesk@albacomp.hu Cím: 7634 Pécs, Vöröskő út 1.
PACKARD BELL	Packard Bell ügyfélszolgálata	munkanapokon 9-17 óráig	Telefon: +361-577-7766	Hibás készülékét, telefonszámon jelentheti le. A hibajegy felvétele után, belföldön futár gondoskodik a készülék el- és visszaszállításáról.
SAMSUNG		hétfőtől péntekig, 8 és 18 óra között, szombaton és vasárnap 9 és 16 óra között	Ingyenesen hívható: 06-80-7267864 (06-80-SAMSUNG)	Telefonos ügyfélszolgálatunkon, az alábbi kérdésekkel kapcsolatban várják hívását: * Általános termékismertetés * Tanácsadás vásárlás előtt álló ügyfeleinknek * Készülék beállításokkal kapcsolatos információk * Szervizpartnereinkkel kapcsolatos tájékoztatás * Vásárlói észrevételek, javaslatok fogadása termékeinkről és szolgáltatásainkról * Javítási igény felvétele és továbbítása szerződött márkaszervizeink felé – ebben az esetben kérjük, készítse elő a termék jótállási jegyét és/vagy számláját! "Élj az általunk kínált lehetőségekkel, lépj kapcsolatba velünk! Ügyfélszolgálatunk készséggel fogadja minden termékeinkkel, illetve szolgáltatásainkkal kapcsolatos kérdésed és észrevételeid."
SONY VAIO	Sony VAIO Ügyfélszolgálat		Telefon: +361-777-91-51	Részletes információt, további segítséget, az alábbi linken talál: Link
TOSHIBA	Atlantis 2009 Számítástechnikai Kft.	Hétfő-Péntek 9.00 - 17.00	Telefon: +36 (20) 535-0053 +36 (20) 535-0063 +36 (1) 201-2578 Fax: +36 (1) 700-2685 Email: office@atlantisnotebook.hu Cím: 1036 Budapest, Pacsirtamező u. 19.
XEROX nyomtatók			Web: http://www.profiszerviz.hu/garancialis-szervizek-xerox

Amennyiben a garanciális folyamatban elakadna keresse segítségért a WSH-t.

szerviz@wsh.hu

Ahhoz, hogy a folyamatban segíthessünk kérem töltse le, majd kitöltve küldje el elektronikus levélben az alábbi Excel fájlt:

Hibabejelentő lap.xlsx

Ha a hiba jellege garanciális:

elindítjuk, menedzseljük a folyamatot.

Ha a hiba nem garanciális:

megkeressük a leggazdaságosabb
a legkevesebb kellemetlenséggel járó megoldást
árajánlatot adunk,
elfogadása után elindítjuk és menedzseljük a folyamatot.

Üzembe helyezés

A vásárolt informatikai eszközök jó részének beüzemelése szaktudást, tapasztalatot igényel. Egyes eszközöknél (pl. laptopok, PC) csak ajánlott a szakszerű beüzemelés, időt, energiát spórolhat, pénzt, biztonságot, funkcionalitást nyerhet. Más eszközöknél (szerverek, hálózati eszközök elengedhetetlen a szakértő installálás, konfigurálás.

A nálunk vásárolt termékeket az előre megbeszélt felhasználói igényekre szabjuk: